HELP - Frequently Asked Question
Mementomori is always here for the excellent customer service
yet why not see if your questions has been answered below.
  • 교환 비용을 동봉하지 않아서 지연되고 있습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 교환 비용 미동봉으로 인하여 처리가 지연되는 경우 하기에 기재된 계좌로 입금 해주셔야 합니다.

    *지연 기간 동안 교환 요청 제품이 품절되는 경우가 발생할 수 있습니다.

     

    메멘토모리 계좌 번호 : 1005-402-696860 장태진(메멘토모리)

    *입금 후 C/S센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 연락 부탁드립니다.

    *입금 시 주문자 성함과 동일하게 해주셔야 합니다.

  • 교환 신청 및 접수 후 절차를 알려주세요.

    >> 교환 신청은 [문의 - Customer Care] 에서 신청할 수 있으며, 교환은 동일한 판매 금액 제품만 가능합니다.

     

    [교환 신청 절차]

    1.문의 - Customer Care 클릭 후 메일 작성을 합니다.

    (C/S센터 메일 : cs@mementomori.co.kr)

     

    2.메일 작성 시 필수 사항을 입력해 주셔야 합니다.

    *필수 사항 [제품 명 / 제품 번호 / 수령 받으실 주소]을 기재해 주셔야 합니다.

    (단, 판매 금액이 다른 상품으로 교환하는 경우 주문 취소 후 재결제로 진행이 됩니다.)

     

    3.교환 요청 제품이 정상적으로 발송 가능한 경우 정상 진행됩니다.

    *교환 요청 제품이 재고 부족인 경우 교환 처리가 어려울 수 있습니다.

     

    4.먼저 받으신 제품은 메멘토모리 C/S센터로 배송비 3,000원 동봉 후 선불로 배송해주셔야 합니다.

    *C/S 센터 주소 : 서울시 강남구 도산대로 8길 18-7 2층, 070.4236.4660

     

    5.보내주신 제품 C/S센터 도착 후 제품 이상이 없는 경우(교환 승인 완료 시)교환 요청 제품이 발송됩니다.

     

    [교환 신청 시 주의 사항]

    -제품을 선불로 보내주시는 경우 택배비 : 3,000원 동봉

    -제품을 착불로 보내주시는 경우(우체국 택배에 한함) 택배비 : 6,000원 (타 택배사 이용 시 추가 배송비 발생 가능)

    -교환 요청 제품 재고 부족 시 교환 불가

    -주문 현황이 배송 준비중인 경우 무료로 교환 가능

    -제품 금액이 다른 경우 결제 취소 후 재결제로 진행

     

     

  • 넥타이를 A/S를 받을 수 있나요?

    >> A/S의 경우 넥타이 봉제 부분에 한하여 수선이 가능합니다.

     

    문의 - Customer Care를 통하여 하기에 기재된 요청 사항을 기재해주신 후 상품을 메멘토모리 C/S 센터로 보내주시면 수선 후 안내 문자와 함께 배송을 받으실 수 있습니다.(단, 원단 수선은 불가합니다.)

    수선은 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 제품과 함께 배송비 3,000원을 동봉해 주시면 됩니다.

    (수선 접수 시 택배는 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보내주시는 경우 왕복 배송비 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.)

     

    [C/S 센터 연락처 & 주소 : 서울시 강남구 도산대로 8길 18-7번지, 2층 / 070.4236.4660]

     

    [수선 요청 시 기재 필수 사항]

    1. 성함

    2. 연락처

    3. 수선 요청 부위

    4. 수선 완료 후 수령 받으실 주소(메멘토모리 신사 스토어 방문 수령 가능)

     

  • 넥타이 관리 및 세탁 방법이 궁금합니다. 

    >> 메멘토모리가 사용하는 넥타이 원단(실크, 울, 리넨, 코튼 등)은 고급 원단으로 각별한 주의가 필요합니다.

    원단 오염 시 드라이 크리닝을 권해드리고 있지만, 드라이 크리닝 이후 처음과 다른 발색의 문제, 약간의 얼룩이 남아 있을 수 있습니다.

    *봉제 부분은 수선이 가능하지만 원단에 발생한 문제(스크래치, 오염 등)는 수선이 불가합니다.

    *오염물이 묻었을 시 물티슈나 티슈로 닦아낼 경우 색상이 벗겨질 수 있습니다. 

  • 리뉴얼 전 구매내역은 어떻게 확인 가능한가요? 

    >> 리뉴얼 전 온라인 스토어 구매내역은 프로그램을 통해 관리하고 있으며, 매 구매시 합산하여 등급 조정에 반영하고 있습니다.

    2018년도 2월 이전 메멘토모리 신사 스토어에서 구매한 내역이 누락 된 경우 메멘토모리 고객 센터(070-4236-4660 / cs@mementomori.co.kr)로 구매영수증 첨부하여 보내주시면 확인 후 적용 가능합니다.

  • 회원 탈퇴를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    >> My Account 를 클릭하신 후 Account Information 우측 하단의 [회원탈퇴]를 눌러주시면 됩니다. 다음에 더 좋은 모습으로 뵙겠습니다.​

     

  • 비밀번호를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    >> My Account 를 클릭하신 후 Account Information 하단의 비밀번호 변경하기를 눌러주시면 됩니다.

    *익스플로러 10 이하 버전을 사용 중인 경우 비밀번호 변경이 불가합니다. 익스플로러 업데이트 또는 다른 브라우저 사용을 권해드립니다.

  • 회원 정보 수정은 어디서 하나요?

    >> 회원 정보 수정은 My Account 를 클릭하신 후 Account Information 에서 수정 가능합니다.

    회원 정보는 주문 시 사용되오니 정확한 기재를 부탁드립니다.

  • 비회원 구매를 하고 싶은데 주의 사항이 있나요? 

    >> 비회원 구매는 일반 구매와 네이버 페이를 통한 구매만 가능합니다.

    비회원 구매 시 회원 혜택(누적 결제 금액으로 인한 회원 등급제도 혜택) 적용이 불가합니다. 회원 가입을 하시면 회원 할인 및 다양한 혜택을 받아보실 수 있으니 회원 가입 후 구매를 권해드립니다.

  • 회원 탈퇴를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 회원 탈퇴는 즉시 진행되며, 취소가 불가능 합니다.
    재가입 시 기존 결제 금액 반영이 불가한 점 참고 부탁드립니다.