HELP - Frequently Asked Question
Mementomori is always here for the excellent customer service
yet why not see if your questions has been answered below.
  • 회원 등급은 언제, 어떻게 적용 되나요? 

    >> 메멘토모리 회원 등급은 주 1회(매주 월요일 오전 10시) 변경되고 있습니다.

    또한 2018년도 2월 이전 메멘토모리 신사 스토어에서 구매한 내역이 누락 된 경우 메멘토모리 고객 센터(070-4236-4660 / cs@mementomori.co.kr)로 구매영수증 첨부하여 보내주시면 확인 후 적용 가능합니다. 

  • 비밀번호를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 비밀번호 재발급은 My Account 를 클릭 하신 후 [Forgot your password?] 클릭 시 가능합니다.

    다음 단계에서 아이디까지 입력해주시면 가입 시 기재된 메일 주소로 인증 번호가 발송되며 인증 번호 입력 후 비밀번호 변경하기를 해주시면 됩니다.

    *메일을 수신 거부한 회원분들께서는 임시 비밀번호 수신이 불가하며, 고객 센터(070.4236.4660 /  cs@mementomori.co.kr)로 연락 주시면 안내 도와드리겠습니다.

  • 입금 전 다른 제품으로 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 미입금 주문 건의 경우  My Accoun - My Order - 주문번호 클릭 및 주문 취소 후 재결제 하시면 됩니다.

    또한 주문 취소시 사용하셨던 마일리지와 쿠폰은 재사용 가능합니다.

    *입금 후 교환 요청은 [도움말 - 교환 / 반품 / 환불] 카테고리 내 [교환 신청 및 접수 후 절차를 알려주세요] 참고 부탁드립니다.

  • 불량 제품 또는 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우 어떻게 하나요? 

    >> 초기 제품 수령 시 불량인 제품이 도착한 경우, 주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우 메멘토모리에서 배송비 전액을 부담하여 교환 또는 환불 처리를 도와드리고 있습니다. 제품 수령 후 위와 같은 문제가 발생한 경우 C/S센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 해당 내용을 안내해 주시면 정상 처리가 가능합니다.

     

    [제품 불량 및 오배송 시 교환 방법]

    수령하신 제품을 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 안내해주셔야 합니다.

    *제품 불량 및 오배송으로 인한 반품 택배는 메멘토모리에서 우체국 택배를 통하여 반품 접수해 드리고 있습니다.

    *제품 불량 및 오배송 시 최초 포장과 다른 경우 교환 및 환불이 불가합니다. 꼭 초기 배송과 같이 이중 포장을 부탁드립니다.

  • 교환 신청 시 주의 사항을 알고 싶습니다. 

    >> 제품 교환은 Customer Care를 통해서만 접수하셔야 하며, 제품 수령 후 7일 이내 접수 건에 한하여 가능합니다.

    제품 사용 흔적, 오염, 케이스(넥타이 / 수트 케이스 등 제품 모든 케이스) 손상, 라벨 및 택 제거, 사은품 분실 또는 사용 등의 구매자 귀책 사유가 있는 경우 교환이 불가합니다.

    또한 제품 최초 포장과 다른 경우에도 교환이 불가하오니 꼭 초기 배송과 동일 하게 이중 포장 후 보내주셔야 합니다.

  • 환불 신청 및 접수 후 절차를 알려주세요. 

    >> 주문 제품 수령 후 단순 변심 및 구매자 사유로 인한 환불 요청인 경우 [문의 - Customer Care - 메일 작성] 을 통해서 환불 요청 접수를 해주시면 됩니다. 이후 최초 배송 받은 택배사(우체국 택배 : 선불)로 직접 반송해주셔야 합니다.

    *반송 시 최초 포장 상태와 동일하게 보내주셔야 환불 처리가 가능합니다. 케이스 분실, 포장 부자재 분실, 구매자 귀책 사유(제품 사용 흔적, 제품 스크래치 및 오염 등)가 있는 경우 환불이 불가합니다.

  • 환불 신청 시 주의 사항을 알고 싶어요. 

    >> 제품 환불은 Customer Care를 통해서만 접수하셔야 하며, 제품 수령 후 7일 이내 접수 건에 한하여 가능합니다.

    제품 사용 흔적, 오염, 케이스(넥타이 / 수트 케이스 등 제품 모든 케이스) 손상, 라벨 및 택 제거, 사은품 분실 또는 사용 등의 구매자 귀책 사유가 있는 경우 교환이 불가합니다.

    또한 제품 최초 포장과 다른 경우에도 환불이 불가하오니 꼭 초기 배송과 동일 하게 이중 포장 후 보내주셔야 합니다.

  • 환불 시 택배 비용은 어떻게 되나요? 

    >> 환불 시 택배 비용은 하기와 같습니다.

     

    1.고객 사유에 의한 환불 시

    -반송비 선불 반송 시 : 3,000원

    -반송비 착불 반송 시 : 6,000원

    *위 배송비는 통상적인 우체국 택배 비용이며, 타 택배사 이용 시 비용이 추가될 수 있습니다.

     

    2.제품 하자 또는 오배송으로 인한 환불 시

    -모든 반송 비용은 메멘토모리가 부담하고 있으며, 우체국 반품 접수를 진행해드리고 있습니다.

    *우체국 반품 접수 시 우체국 기사님께서 영업일 기준 1~2일 내 수령지 주소로 방문 수거합니다.

     

  • 환불한 금액은 언제쯤 받을 수 있나요? 

    >> 반송 보내신 제품은 [검수 > 환불 처리 완료 > 입금]의 순서로 진행되고 있으며, 소요 시간은 하기와 같습니다.

     

    1. 카드 결제 취소 : 환불 처리 완료 후 영업일 기준 1~2일 내 취소

    *전 월 결제건의 경우 시간이 추가적으로 소요됩니다.

     

    2. 핸드폰 결제 취소 : 환불 처리 완료 후 당 월 결제건은 결제 취소 요청일로부터 영업일 기준 1~2일 내 취소

    *전 월 결제건의 경우 현금으로 환불 됩니다.

     

    3. 무통장 / 계좌 이체 결제 취소 : 환불 처리 완료 후 영업일 기준 1~2일 내 취소

     

    4. 네이버 페이 취소 : 네이버 페이 약관에 따릅니다.

  • 환불 시 반품 택배 접수는 어떻게 하면 되나요? 

    >> 메멘토모리는 우체국 택배와 계약하여 진행중에 있습니다. 우체국 택배에 반품 접수하시면 택배기사님께서 방문하여 수거합니다.

    반품 접수는 배송 출고 시 발행된 운송장 번호로 접수해주시면 됩니다.(우체국 택배 ARS 또는 우체국 택배 홈페이지에서 신청 가능합니다.)

    *제품 불량 또는 오배송으로 인한 제품 교환 및 환불에 대해서만 메멘토모리에서 우체국 반품 접수를 해드리고 있습니다.