HELP - Frequently Asked Question
Mementomori is always here for the excellent customer service
yet why not see if your questions has been answered below.
  • 환불 처리가 지연되고 있습니다. 

    >> 택배 반품 배송 이후 환불이 지연된 경우 우체국 반품 시 접수하셨던 운송장 번호를 C/S센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 알려주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

     

  • 주문한 제품을 받아 보기 전에 환불을 할 수 있나요? 

    >> 주문하신 상품의 입금 확인 / 배송 준비중 단계에서는 환불 처리가 가능하며, C/S센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 연락 부탁드립니다.

    단, 해당 제품이 '배송 중' 단계인 경우 제품 수령 후 환불 절차에 따라 진행해주셔야 합니다.

  • 메멘토모리 C/S 센터 운영 시간이 궁금합니다. 

    >> 메멘토모리 C/S 센터 운영 시간은 하기와 같습니다.

     

    [운영 시간]

    월요일 ~ 토요일 : 오전 11시 - 오후 7시

    일요일 및 공휴일 : 휴무

    점심시간 : 오후 1시 - 오후 2시

     

    [C/S 센터]

    P_ 070.4236.4660

    M_ cs@mementomori.co.kr

  • 마일리지는 무엇인가요? 

    >> 마일리지는 메멘토모리 온라인 스토어 / 신사 스토어에서 사용할 수 있는 사이버머니로 결제 시 일정 금액을 현금처럼 사용할 수 있는 결제 수단입니다.

    마일리지는 제품 구매 시 [구매 확정] 이후 자동 적립되며, 신사 스토어에서 구매하신 경우에도 적립이 가능합니다.

    또한 마일리지는 회원 등급 별 차등 지급되고 있습니다.(비회원 구매 시 마일리지 적립이 불가합니다.)

    *마일리지를 사용하여 구매 후 환불 시 현금 환불은 불가하며 마일리지로만 환불 가능합니다.

  • 마일리지 환불은 어떻게 되나요? 

    >> 마일리지로 구매한 제품은 마일리지로 환불됩니다.

    제품을 두개 이상 구매 후 한개 제품 환불 시 사용한 마일리지는 적용된 결제 금액과 마일리지 금액의 비율만큼 부분 환불 처리됩니다. 

    *마일리지를 사용하여 구매 후 환불 시 현금 환불은 불가하며 마일리지로만 환불 가능합니다.

  • 복합 결제가 가능한가요? 

    >> 메멘토모리 온라인 스토어는 카드 결제, 핸드폰 결제, 무통장 입금 결제가 동시에 가능한 복합 결제는 지원하지 않습니다.

    위 결제 수단 중 한가지의 결제 수단을 이용해주시길 부탁드립니다.

  • 회원 등급과 혜택이 궁금합니다. 

    >> 메멘토모리는 누적 결제 금액을 기준으로 회원 등급제도를 운영하고 있습니다.

    회원 등급별 혜택은 하기와 같습니다.

     

    STANDARD - 일반 회원 등급 / 구매 금액의 3% 적립

    SILVER - 20만 원 이상 구매 시 / 구매 금액의 5% 적립 / 매달 10,000원 할인 쿠폰 및 5% 할인 쿠폰 발행

    PLATINUM - 60만 원 이상 구매 시 / 구매 금액의 7% 적립 / 매달 10,000원 할인 쿠폰 2매 및 7% 할인 쿠폰 발행

    HIGH END - 100만 원 이상 구매 시 / 구매 금액의 7% 적립 / 전 상품 항시 15% 할인

    M-MEMBERS CLUB - 전체 회원 중 구매 금액 최상위 0.1% / 구매 금액의 10% 적립 / 전 상품 항시 15% 할인

  • 주문 시 결제 취소가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 입금 확인이 완료된 결제 건은 관리자를 통한 취소만 가능합니다.

    결제 취소 요청은 Customer Care를 통해서만 접수하셔야 하며, [배송중]인 경우 왕복 택배비가 발생할 수 있습니다. 

  • 현금 결제 시 현금 영수증을 요청하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 무통장 입금으로 결제 진행 후 현금 영수증 요청은 Customer Care를 통해서만 가능하며, 발행 가능한 기간은 결제월 기준 익월 15일 이내 입니다.

     

    [현금 영수증 요청 시 필요 사항]

    1. 주문 번호 확인

    2. 사업자 지출 증빙 / 소비자 소득 공제 확인

    3. 사업자는 카드 번호 또는 사업자 번호 / 소비자 소득 공제는 카드 번호 또는 핸드폰 번호

    4. 입금자 성함, 금액 확인

     

  • 구매 시 배송비가 발생하는 경우는 무엇인가요? 

    >> 배송비는 결제 금액이 5만 원 미만인 경우 발생되고 있습니다. 또한 첫 주문 후 두번 째 주문 합이 5만 원 이상인 경우에도 개별 주문건이 각각 5만 원 미만일 시 배송비가 발생됩니다.