HELP - Frequently Asked Question
Mementomori is always here for the excellent customer service
yet why not see if your questions has been answered below.
  • 배송 전/후 배송지를 변경할 수 있나요? 

    >> 상품 배송중 단계의 경우 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 배송 준비중 단계의 경우 C/S 센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 연락 주시면 배송지 변경을 도와드리고 있습니다.

  • 주문한 상품이 일부만 도착했어요. 

    >> 메멘토모리에서 진행하는 프로모션 또는 일부 상품군은 메멘토모리 기본 배송일과는 다르게 설정됩니다.

    메멘토모리 프로모션 중 프리오더는 선 주문 예약 판매 방식으로 제품 상세 설명에 배송일을 기재해 드리고 있으며, 일부 상품군 또한 제품 상세 설명에 배송 지연 안내 내용이 기재되어 있습니다.

    혹시나 위와 같은 상황이 아닌 경우 C/S 센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

  • 프리오더 이벤트가 무엇인가요? 

    >> 프리오더는 선 주문 예약 판매 이벤트입니다.

    특정 제품을 정식 출시 전 일정 기간 동안만 할인된 금액으로 판매하는 이벤트로 배송일은 제품마다 상이합니다.

    프리오더 이벤트 제품과 정상 판매 제품을 동시에 구매한 경우 정상 판매 제품은 메멘토모리 배송 기준에 따르며, 프리오더 이벤트 상품은 제품 상세 설명에 기재되어 있는 배송일에 출고 됩니다.

  • 주문이 자동 취소 되었습니다. 

    >> 주문이 자동으로 취소 된 경우는 무통장 주문건이 미입금 3일을 초과한 경우, 제품 품절로 인한 자동 환불 처리된 경우입니다.

     

  • 동일 상품 또는 반복적으로 주문 후 취소 과정을 반복하는 경우 메멘토모리 이용이 제한될 수 있습니다. 

    >> 동일 상품 또는 반복적으로 주문 후 취소의 과정을 지속적으로 반복하는 경우 메멘토모리 온라인 스토어를 영구적으로 이용할 수 없으며 경고 없이 제한됩니다.

    이는 다른 고객님들의 구매 기회를 제한하는 행위이며 재고의 혼란으로 인하여 메멘토모리 운영에 큰 영향을 주는 행동으로 볼 수 있습니다. 

     

  • 주문 페이지에서 결제가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> 메멘토모리 온라인 스토어는 익스플로러 10 이상의 버전과 구글 크롬에서 정상적인 이용이 가능합니다. 익스플로러 9 이하 버전 사용자의 경우 결제 진행이 안되는 경우가 있어 버전 업데이트를 권장해드립니다.

    또한 익스플로러 10 이상, 구글 크롬에서 결제 진행이 안되는 경우 C/S 센터(070.4236.4660 / cs@mementomori.co.kr)로 연락 부탁드립니다.

  • SOLD OUT / WAIT LIST 차이에 대해 알고 싶습니다. 

    >> 메멘토모리는 한정 수량으로 판매되는 제품과 지속적인 생산이 가능한 제품(베스트 셀러 제품)을 분류하여 판매중에 있습니다.

    최초 재고 소진 시 지속적인 생산이 가능한 제품은 WAIT LIST로 분류되며, 한정 수량 또는 판매 중단 사유(실크 원사 소진 시)가 있는 제품들은 SOLD OUT으로 변경됩니다.

  • 문의 사항 답변을 못 받고 있습니다. 어떻게 해야 하나요? 

    >> CUSTOMER CARE - CONTACT US를 통한 문의 시 고객 정보에 기재된 연락처와 메일 중 한가지 방법으로 회신 받을 수 있습니다.

    고객 정보에 있는 메일 / 문자 서비스가 수신 거부 되어 있는 경우 회신이 불가하오니 문의 전 확인 부탁드립니다.

     

  • 네이버 페이로 구매했는데 교환/환불은 어떻게 진행하나요? 

    네이버 페이를 통하여 구매 후 교환/환불 시 네이버 페이에 직접 반품 접수를 해주셔야 합니다. 

    이때 반품 배송은 [네이버 페이 수거지시 또는 직접 반송]의 방법으로 보내주셔야 합니다.

    배송비의 경우 일반 교환/환불의 방법과 마찬가지로 선불 배송 시 3,000원 동봉 / 착불 배송 시 6,000원을 동봉해주셔야 처리가 가능합니다.

     

    *네이버 페이를 통한 구매 후 교환/환불의 기본 전제 조건은 도움말 - 교환/환불/반품에 있는 내용들과 동일합니다.

     

    [교환 / 환불 신청 시 주의 사항] 

    -배송완료 후 7일 이내 교환 / 환불 접수

    -제품을 선불로 보내주시는 경우 택배비 : 3,000원 동봉 

    -제품을 착불로 보내주시는 경우(우체국 택배에 한함) 택배비 : 6,000원 (타 택배사 이용 시 추가 배송비 발생 가능) 

    -교환 요청 제품 재고 부족 시 교환 불가

    -주문 현황이 배송 준비중인 경우 무료로 교환 및 환불 가능 

    -제품 금액이 다른 경우 결제 취소 후 재결제로 진행