HELP - Frequently Asked Question
Mementomori is always here for the excellent customer service
yet why not see if your questions has been answered below.

  • 국제 배송이 가능한가요?

     

    Can I ship my order internationally?

    네. 메멘토모리는 우체국 EMS를 통하여 해외배송을 진행하고 있습니다. 각 국가 / 도시 간의 요금차이가 발생하기 때문에 주문 전에 배송 받으실 주소를 적어주시면 확인 후 알려드리겠습니다.

     

    All our international deliveries are shipped via EMS. For international orders, delivery times and costs will vary accordingly by destination. You will be informed with the necessary information after letting us know your destination.

  • 배송 소요일이 어떻게 되나요?

     

    How long does a delivery take?

    주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 약 1~2일 내에 수령 가능합니다.

     

    We aim to deliver your goods within 1~2 working days from the time of your payment-not counting the weekends & public holidays.

  • 주문한 제품이 도착하지 않았어요. 배송 상태가 궁금합니다.

     

    How do I track my delivery?

    배송 상태는 My Account > My Order 에서 주문하신 내역과 운송장 번호 확인이 가능합니다.

     

    You are able to track your delivery by getting the tracking number from My Order.

  • 토요일 상품 배송이 가능한가요?

     

    Can I receive the items on Saturday? 

    메멘토모리의 모든 상품은 우체국 택배를 통해 고객님께 전달 됩니다. 우체국 택배는 토요일에 집하를 하지 않기 때문 평일에만 상품배송이 가능합니다. 금요일 오후 4시 이후 주문건에 대해서는 익주 월요일에 배송이 이루어집니다.

     

    All our local deliveries are shipped via post office parcel and they do not offer delivery services on Saturdays. 

  • 배송 마감시간이 어떻게 되나요? 

     

    When is the shipping deadline? 

    메멘토모리의 배송 마감시간은 월-금요일 오후 3시입니다. 이후 주문건에 대해서는 익일 혹은 금요일인 경우 익주 월요일에 배송을 해드리고 있습니다. 

    We deliver the goods in same day until 3pm order's, after 3pm order's we deliver to next business day.

  • 주문은 어떻게 하나요?

     

    How do I make an order?

    우선 홈페이지 회원 가입 후 고객님께서 원하시는 제품을 클릭하면 자동으로 장바구니에 담기게 됩니다. 구매 원하시는 제품을 모두 결정하셨다면, PROCEED ORDER 버튼을 누르고 구매를 완료할 수 있는 다음 단계로 진행하시면 됩니다.

     

    We've made the ordering process as simple as possible.

    If it is your first time to shop with us, please be a member of Mementomori first then click on the product you would like to purchase which will automatically be put into the cart. 

    Click the PROCEED ORDER button and follow the instructions to complete the checkout process.

  • 주문취소는 어떻게 하나요?

     

    How do I cancel my order?

    메멘토모리는 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문 취소는 미결제인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다. 결제 후 취소는 저희 고객센터(070-4236-4660 혹은 cs@mementomori.co.kr)로 문의해주시기 바랍니다.

     

    All shoppers based within Korea may cancel unwanted orders by exercising their rights under the consumers protection law. 

    Unpaid orders are able to be cancelled by your own but the paid items being processed via customer team(070-4236-4660 or cs@mementomori.co.kr)

  • 쿠폰 적용시 오류가 발생하여 이미 사용한 쿠폰이라고 나옵니다. 복구 가능한가요?

     

    An error occurs when I try to use the coupon.

    간혹 결제 프로그램 설치로 인하여 쿠폰 오류가 발생하고 있습니다. 쿠폰 오류시 저희 고객센터 (070-4236-4660 혹은 cs@mementomori.co.kr)로 문의해주시기 바랍니다.

     

    There are some cases that coupons aren't being applied during the checkout process,

    please contact our customer team (070-4236-4660 or master@mementomori.co.kr)

  • 쿠폰 사용이 안됩니다. 

    매월 발행되는 Silver, Platinum 쿠폰의 경우 당월에만 사용가능 한 쿠폰입니다. 

    또 프로모션 형식으로 발행되는 쿠폰은 사용기간을 SMS 및 Mail Service를 통하여 공지해 드리고 있습니다. 

  • 주문한 제품이 아닌 다른 제품으로 변경이 가능한가요?

     

    Can I modify my order?

    고객님께서 주문해주신 내역이 배송 전이면 가능합니다. 그러나 차액이 발생하는 제품으로 교환하실 경우 번거로우시더라도 주문 취소 후 재결제를 해주셔야 합니다.

     

    It is possible to modify your order only if the delivery hasn't occurred yet. 

    If any difference on the total amount of your order occurs due to changing the chosen items, you have to cancel the order and place a new one again.